전화상담원이나 백화점직원 등 서비스업에 종사하는 이른바 '감정노동자'들이 화가 난 고객을 많이 상대할수록 제대로 잠을 자지 못할 위험이 큰 것으로 나타났습니다.
연세대의대 직업환경의학과 윤진하 교수 연구팀이 근로행태에 따른 수면장애 여부를 비교한 결과 화가 난 고객을 많이 응대한 근로자는 전혀 응대하지 않은 근로자보다 수면장애 위험이 최대 6배까지 높았습니다.
연구팀은 감정노동이 근로자의 개인적인 삶의 영역까지 영향을 끼칠 수 있어 근무환경에 더 많은 관심이 필요하다고 강조했습니다.
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