신세계그룹과 미국 인공지능(AI) 기업 리플렉션 AI(Reflection AI)가 상품 소싱부터 재고관리, 고객관리까지 리테일 전반에 AI를 접목하는 프로젝트를 본격 추진한다고 오늘(17일) 밝혔습니다,

양사는 지난달 미국 샌프란시스코에서 업무협약(MOU)을 체결하고 AI 데이터센터 건립 및 공동 운영에 협력하기로 한 데 이어 기존 유통 사업과 AI 간 시너지를 극대화하기 위한 '리테일 혁신'에 속도를 내고 있습니다.

신세계그룹과 리플렉션 AI는 "미래 유통업에 최적화된 AI 기반 리테일 모델을 구축해 생산성을 높이고 고객 만족도를 강화할 것"이라고 밝혔습니다.

양사가 AI를 적용할 유통 영역은 ▲상품 소싱 ▲발주 ▲가격 책정 ▲물류 ▲재고관리 ▲고객관리 등 6개 분야로, 사실상 유통 사업 전 과정에 해당합니다.

AI를 도입하면 고객 수요를 보다 정밀하게 분석해 적시에·적정 가격으로 상품을 공급할 수 있고 물류·재고 운영의 비효율도 줄일 수 있을 것으로 기대됩니다. 이를 통해 기업의 운영 효율성과 수익성을 높이고 고객 경험 개선 효과도 높이려는 전략입니다.

이번 프로젝트는 그룹 내 최대 상품 운영 역량과 고객 접점을 보유한 이마트가 주도할 예정입니다.

이마트 실무진은 이달 말 방한하는 리플렉션 AI 관계자들과 만나 구체적인 실행 방안을 논의하기로 했습니다.

리플렉션 AI는 미샤 라스킨 CEO를 비롯한 주요 임직원이 이달 말 방한해 이마트 및 신세계그룹 경영진과 워크숍을 진행하고 AI 데이터센터 구축 및 운영 모델에 대한 협의를 구체화할 예정입니다.

한편 신세계그룹은 리플렉션 AI와의 협업에 역량을 집중하기 위해 오픈AI와의 협업 논의는 중단한다고 밝혔습니다.

신세계그룹 관계자는 "리플렉션 AI와의 협력을 바탕으로 AI를 그룹 미래 성장의 핵심 축으로 삼고 기존 사업 혁신을 가속화해 지속가능한 성장을 이루겠다"며 "고객에게 차별화된 경험을 제공할 것"이라고 말했습니다.

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오주현(viva5@yna.co.kr)