코로나19로 여행 특수를 누리고 있는 제주도입니다.
이곳에서 두 달 뒤 여행 계획에 맞춰 렌터카를 예약했던 A씨는 사정이 생겨 예약을 취소하려다 뜻밖의 위약금을 물 뻔했습니다.
100만 원 가까운 비용을 결제하고 예약 당일 취소했는데도 10만 원 가까운 위약금을 요구했던 겁니다.
A씨가 소비자원에 문의하고 나서야 겨우 위약금이 철회됐는데, 이런 계약 피해는 지난해 150건으로 재작년보다 48.5% 급증했습니다.
운행 중 사고가 발생했을 때 수리비 등을 과다하게 요구하는 경우도 116건에 달했습니다.
업체마다 제각각인 계약 조건 때문에 피해가 잇따르는 만큼, 허술한 약관 개정부터 시급하다는 의견입니다.
<이호근 / 대덕대 자동차학과 교수> "표준이 될 수 있는 계약 초안이나 면책 요금, 사고 보상요금에 대한 가이드라인을 자세하게 만들면서 업체별 자율성을 축소할 수 있는 방안이 (필요합니다.)"
또 보험을 들었더라도 일부 항목은 보상 범위에서 제외될 수 있는 만큼, 대여 전 약관을 확인하고 차량 촬영을 통해 증거를 남기는 것도 필요합니다.
<송선덕 / 소비자원 거래조사팀장> "과다한 수리비 청구를 막기 위해 수리 내역 증빙 자료를 확인할 필요가 있습니다."
또 운전자 부상이나 음주로 운행을 할 수 없는 경우에 대비해 렌터카 대리운전을 허용하는 방안도 필요하다는 의견입니다.
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