WEBVTT

0
00:00:00.439 --> 00:00:03.400
배달 시장이 커지면서 배달 업체들의 수수료

1
00:00:03.400 --> 00:00:05.719
인상도 밥 먹듯 일어나고 있는데요.

2
00:00:05.920 --> 00:00:07.119
배달 플랫폼 일 위,

3
00:00:07.150 --> 00:00:09.270
배달의 민족이 포장 주문에도

4
00:00:09.270 --> 00:00:11.359
수수료를 떼기 시작을 했습니다.

5
00:00:12.439 --> 00:00:14.399
배달앱 시장 점유율 일위인

6
00:00:14.399 --> 00:00:16.469
대형 배달 플랫폼 배달의 민족에서

7
00:00:17.239 --> 00:00:20.000
포장주문에도 수수료를 부과하기 시작했습니다.

8
00:00:22.379 --> 00:00:24.510
없던 수수료를 내야 하는 점주들의

9
00:00:24.510 --> 00:00:26.549
반발이 거칠 수밖에 없는데요.

10
00:00:27.899 --> 00:00:30.139
정말 이게 저 어 날벼락이었죠,

11
00:00:30.170 --> 00:00:30.610
날벼락.

12
00:00:31.059 --> 00:00:33.869
여기 있는 고객들을 가게에다가 주는 거니까

13
00:00:33.869 --> 00:00:35.819
그에 대한 합당한 수수료를 내.

14
00:00:36.090 --> 00:00:37.849
수수료를 내기 위해서

15
00:00:38.049 --> 00:00:41.060
음식 값을 올려야 되는 상황이 너무나도 억울해요.

16
00:00:42.669 --> 00:00:44.740
통계청에 따르면 지난해 온라인

17
00:00:44.740 --> 00:00:46.930
쇼핑의 음식 서비스 거래액은

18
00:00:47.099 --> 00:00:49.009
전년 대비 약 십사 퍼센트

19
00:00:49.009 --> 00:00:52.700
증가한 총 삼십육조 구천팔백구십일억 원.

20
00:00:55.000 --> 00:00:57.639
시장의 규모가 확대됐는데 점주들의

21
00:00:57.639 --> 00:00:59.689
고통이 커지는 이유는 뭘까요?

22
00:01:01.590 --> 00:01:03.479
배달 플랫폼이

23
00:01:03.849 --> 00:01:05.639
어 하나의 어떤 뭐 이

24
00:01:05.639 --> 00:01:08.120
서비스의 혁신으로 등장을 했습니다.

25
00:01:08.250 --> 00:01:08.839
그런데

26
00:01:09.599 --> 00:01:10.559
문제가 뭐냐면은

27
00:01:11.410 --> 00:01:13.959
이 이용 비용료가 비용이 너무 많이 든다는 거죠.

28
00:01:14.080 --> 00:01:15.930
수수료율이 어

29
00:01:16.370 --> 00:01:17.129
자영업자들,

30
00:01:17.160 --> 00:01:20.959
즉 그 음식점 사장님들이 감당할 수 없는

31
00:01:21.370 --> 00:01:22.239
그 비율,

32
00:01:22.769 --> 00:01:24.690
즉 한 개 비용에 도달했다.

33
00:01:26.230 --> 00:01:30.190
두 달 사이 이십만 명의 자영업자들이 폐업하는 상황에서

34
00:01:30.190 --> 00:01:33.139
그들의 고통을 더 키우고 있다는 배달 수수료.

35
00:01:34.099 --> 00:01:37.569
소비자에게는 무료 배달이라는 달콤한 유혹이

36
00:01:37.900 --> 00:01:41.150
자영업자들에게는 덫이 되는 현장을 찾아가 봅니다.

37
00:01:47.629 --> 00:01:51.239
imf 때만큼 자영업자들의 폐업 신고가 많다는 요즘,

38
00:01:51.709 --> 00:01:53.029
그 실상은 어떨까요?

39
00:01:55.500 --> 00:01:58.319
사년째 외식업을 하고 있는 김준영 씨입니다.

40
00:01:59.910 --> 00:02:02.519
입소문을 타면서 곧잘 되는 장사.

41
00:02:03.470 --> 00:02:04.989
그런데 요즘은 고민이 많습니다.

42
00:02:06.419 --> 00:02:09.399
지금의 배달 앱의 수수료 체계가 사 년 전에도

43
00:02:09.399 --> 00:02:11.410
동일했다면 저는 투자해서 이런

44
00:02:11.410 --> 00:02:12.690
가게를 차리지 않았을 거예요.

45
00:02:13.080 --> 00:02:14.520
사 년 전과 지금

46
00:02:14.919 --> 00:02:15.970
차이가 너무나도 커요.

47
00:02:16.130 --> 00:02:16.960
저는 뭐

48
00:02:17.130 --> 00:02:20.009
어 체감하는 수수료 인상률이 거의

49
00:02:20.009 --> 00:02:21.600
두 배 가까이 되다 보니까

50
00:02:21.889 --> 00:02:24.250
왜 이전에는 제가 직접 배달도 가능하고 그러다

51
00:02:24.250 --> 00:02:27.279
보면 배달비도 제가 아낄 수가 있었고,

52
00:02:27.529 --> 00:02:29.889
그렇게 해서 가격을 더 낮은 가격에

53
00:02:29.889 --> 00:02:31.529
소비자분들께 더 줄 수가 있었는데.

54
00:02:32.660 --> 00:02:35.720
주 메뉴가 닭을 이용한 야식 음식이다 보니

55
00:02:36.119 --> 00:02:39.289
매장 이용객보다 배달 이용객이 더 많은 상황인데요.

56
00:02:40.759 --> 00:02:44.130
저희 같은 경우는 배달이 정말 많은 매장이에요.

57
00:02:44.279 --> 00:02:44.860
구십 프로,

58
00:02:44.880 --> 00:02:46.990
총 매출의 구십 프로 정도가 배달이고요.

59
00:02:47.399 --> 00:02:48.270
그렇기 때문에

60
00:02:48.520 --> 00:02:51.229
어 배달의 민족이나 쿠팡이츠의 일방적인 정책

61
00:02:51.229 --> 00:02:54.039
변경이나 약관 변경 등에 굉장히 취약해요.

62
00:02:54.279 --> 00:02:56.759
매 건당 삼천사백 원의 배달료가

63
00:02:56.759 --> 00:02:58.800
나가고 칠 점팔 프로의 수수료가

64
00:02:58.800 --> 00:03:00.830
나가고 거기에 또 결제 수수료가

65
00:03:00.830 --> 00:03:02.630
삼 프로가 나가고 있어요.

66
00:03:05.809 --> 00:03:08.470
매출의 구십 퍼센트 이상이 배달로 이루어지다

67
00:03:08.470 --> 00:03:10.990
보니 그만큼 수수료 부담이 큽니다.

68
00:03:13.059 --> 00:03:16.369
과거에는 배달 앱을 통해 음식점에 주문이 들어오면

69
00:03:16.940 --> 00:03:19.350
점주가 직접 라이더를 지정하는

70
00:03:19.539 --> 00:03:21.740
일명 가게 배달로 운영됐습니다.

71
00:03:23.199 --> 00:03:26.039
가게 배달은 라이더에게 지불하는 배달비를

72
00:03:26.039 --> 00:03:28.470
점주와 고객이 함께 부담하는 건데요.

73
00:03:30.669 --> 00:03:31.220
그런데

74
00:03:31.910 --> 00:03:34.100
지난해 쿠팡이치가 자사의 배달

75
00:03:34.100 --> 00:03:36.779
관련 플랫폼을 이용하는 구독 고객들에게

76
00:03:36.979 --> 00:03:38.899
무료 배달 서비스를 시행하자,

77
00:03:41.050 --> 00:03:43.160
다른 배달 플랫폼들도 회원제,

78
00:03:43.330 --> 00:03:44.729
구독제를 도입했습니다.

79
00:03:48.460 --> 00:03:51.259
고객과 점주가 함께 부담했던 배달비를

80
00:03:51.259 --> 00:03:53.539
오롯이 점주가 부담하게 된 겁니다.

81
00:03:57.350 --> 00:04:00.460
지금처럼 배달 앱들이 자체 배달로

82
00:04:00.660 --> 00:04:01.389
자사 우대로

83
00:04:02.070 --> 00:04:04.259
자체 배달로 넘어간 상황에서는

84
00:04:04.429 --> 00:04:07.110
제가 직접 배달하고 싶어도 할 수가 없는 상황이에요.

85
00:04:07.509 --> 00:04:09.059
그러다 보니까 매 건마다

86
00:04:09.059 --> 00:04:10.910
배달료가 무조건 나가고 있고요.

87
00:04:11.070 --> 00:04:11.940
그렇기 때문에

88
00:04:12.229 --> 00:04:13.460
수수료 부담이 가장 크죠.

89
00:04:15.110 --> 00:04:17.048
그렇다면 김준형 씨가 부담하는

90
00:04:17.048 --> 00:04:18.670
배달비는 얼마나 될까요?

91
00:04:21.269 --> 00:04:22.140
삼천사백 원,

92
00:04:22.190 --> 00:04:24.670
저희 업주한테 가져가는 건 딱 삼천사백 원이고요.

93
00:04:25.059 --> 00:04:25.230
네.

94
00:04:25.790 --> 00:04:28.760
그다음에 이제 중개 수수료 나가고 뭐 부가세,

95
00:04:29.019 --> 00:04:31.470
그다음에 결제 정산 수수료라 그래서

96
00:04:31.779 --> 00:04:33.269
정산 수수료가 되게 비싸요.

97
00:04:34.429 --> 00:04:36.260
고객이 만 이천 원짜리 음식을

98
00:04:36.260 --> 00:04:38.829
주문하면 배달비 삼천사백 원,

99
00:04:39.220 --> 00:04:41.309
정산 수수료 이백삼십육 원.

100
00:04:41.630 --> 00:04:44.779
거기에 부가세며 할인 비용까지 제하고 나면

101
00:04:45.070 --> 00:04:47.109
남는 건 오천오십육 원.

102
00:04:47.989 --> 00:04:49.709
기본적으로 나가는 수수료가 삼십

103
00:04:49.709 --> 00:04:51.399
프로는 훌쩍 넘는 상황이고요.

104
00:04:51.510 --> 00:04:54.380
배민 같은 경우는 클릭만 해도 나가는 우리 가게 클릭이란

105
00:04:54.739 --> 00:04:55.459
어

106
00:04:55.670 --> 00:04:57.899
효율이 되게 떨어지는 광고가 있는데

107
00:04:58.269 --> 00:05:00.540
그런 광고를 쓰지 않으면 노출이 되지 않기

108
00:05:00.540 --> 00:05:03.779
때문에 제가 말한 수수료에서 그런 광고까지 한다면

109
00:05:04.019 --> 00:05:06.429
최소 사십오 프로에서 오십 프로까지도

110
00:05:06.429 --> 00:05:07.869
벌 수 있을 것 같습니다.

111
00:05:09.459 --> 00:05:12.700
높은 수수료에도 불구하고 배달 플랫폼을 장사의

112
00:05:12.700 --> 00:05:15.420
수단으로 삼을 수밖에 없는데는 이유가 있습니다.

113
00:05:17.450 --> 00:05:20.540
어쨌든 배달 위주로 하시는 프랜차이즈나 뭐

114
00:05:20.540 --> 00:05:23.170
일반 가맹점이나 저희 같은 일반 점주들도

115
00:05:23.700 --> 00:05:26.670
배달의 민족과 쿠팡이츠를 배제하고 배달업을

116
00:05:26.670 --> 00:05:28.970
한다는 거는 솔직히 지금 상황에서는

117
00:05:29.579 --> 00:05:30.290
어

118
00:05:30.540 --> 00:05:31.010
전혀

119
00:05:31.619 --> 00:05:32.299
말이 안 됩니다.

120
00:05:32.459 --> 00:05:36.980
쿠팡과 배달의 민족은 지금 정확하게 그 두

121
00:05:36.980 --> 00:05:39.980
개 사의 점유율이 팔십이 프로가 넘습니다.

122
00:05:40.500 --> 00:05:41.529
그렇기 때문에

123
00:05:41.980 --> 00:05:43.339
솔직히 말해서 대안이 없어요.

124
00:05:45.000 --> 00:05:47.850
배달 플랫폼을 이용하는 소비자는 얼마나 될까요?

125
00:05:49.010 --> 00:05:51.500
일주일에 두 번은 먹는 거 같아요.

126
00:05:51.859 --> 00:05:52.170
다섯,

127
00:05:52.179 --> 00:05:55.220
여섯 번은 꾸준하게 계속 어 주문을 해 먹는 것 같아요.

128
00:05:55.339 --> 00:05:58.980
저는 거의 이틀에 한 번씩으로 시키는 것 같아요.

129
00:06:00.399 --> 00:06:02.339
이천이십삼 년 한 이동통신

130
00:06:02.339 --> 00:06:04.260
전문 조사 기관의 조사에 따르면

131
00:06:05.489 --> 00:06:06.690
배달 앱을 한 번이라도

132
00:06:06.690 --> 00:06:09.160
써본 소비자는 칠십팔 퍼센트였는데

133
00:06:09.609 --> 00:06:12.959
칠십일 퍼센트는 삼 개월 내 한 번 이상 이용했고,

134
00:06:13.290 --> 00:06:15.760
일주일에 한 번 이상 이용하는 소비자도

135
00:06:15.760 --> 00:06:17.489
열 명 중 세 명에 달했습니다.

136
00:06:19.410 --> 00:06:21.609
연령대별로 살펴보면 이십 대와

137
00:06:21.609 --> 00:06:23.589
삼십 대가 현저하게 높았는데요.

138
00:06:24.450 --> 00:06:27.679
그렇다면 이들이 배달 앱을 선호하는 이유는 뭘까요?

139
00:06:29.359 --> 00:06:31.589
여러 메뉴를 한 번에 볼 수 있고,

140
00:06:31.869 --> 00:06:34.750
그리고 다양하게 또 시킬 수 있으니까 뭐

141
00:06:34.750 --> 00:06:37.640
어떻게 보면 되게 합리적이다고 생각을 하기는 하죠.

142
00:06:37.679 --> 00:06:39.440
그래서 주로 많이 시키는 편이죠.

143
00:06:39.589 --> 00:06:41.040
멤버십에 가입이 되어 있는데요.

144
00:06:41.269 --> 00:06:42.950
그게 하루 그 한 달에

145
00:06:43.390 --> 00:06:44.950
한 이천 원 정도 내면은

146
00:06:45.399 --> 00:06:46.470
대부분의

147
00:06:46.709 --> 00:06:49.269
가게에서 그 배달료가 면제가 돼서요.

148
00:06:51.529 --> 00:06:54.559
무료 배달에는 숨겨진 비밀이 있습니다.

149
00:06:55.820 --> 00:06:58.299
돈가스를 판매하고 있는 한 식당에서

150
00:06:58.299 --> 00:07:00.230
그 실상을 들을 수 있었는데요.

151
00:07:01.359 --> 00:07:05.709
소비자들이 생각하는 이제 배달비 무료가 배달비 무료가

152
00:07:05.709 --> 00:07:08.700
아니고 이제 음식값에 다 포함되어 있는 거예요.

153
00:07:08.950 --> 00:07:10.910
배달비가 오르면은 또

154
00:07:11.230 --> 00:07:13.000
음식값에 또 올라가겠죠.

155
00:07:13.160 --> 00:07:14.519
메뉴가 이제.

156
00:07:15.660 --> 00:07:18.329
배달 어플하고 천원 정도 차이 나게

157
00:07:18.899 --> 00:07:20.290
금액 보시면

158
00:07:21.100 --> 00:07:22.859
혼밥 세트 오백원 차이.

159
00:07:26.019 --> 00:07:27.100
이게 지금 여기는 만육천원?

160
00:07:28.220 --> 00:07:30.100
여기는 만육천오백원이요.

161
00:07:31.540 --> 00:07:31.630
네,

162
00:07:31.660 --> 00:07:32.779
오백원 더 받아요.

163
00:07:33.820 --> 00:07:37.100
소비자가 식당을 방문했을 때 정가는 만 육천 원.

164
00:07:37.500 --> 00:07:40.799
그런데 배달 앱으로 주문할 경우 만 육천오백 원.

165
00:07:41.820 --> 00:07:43.609
오백 원이라는 가격 차이,

166
00:07:43.619 --> 00:07:45.809
즉 이중 가격을 책정한 겁니다.

167
00:07:48.010 --> 00:07:51.989
배달 플랫폼들은 수수료를 너무 많이 떼가지고 예.

168
00:07:52.459 --> 00:07:54.040
그 이제 수수료를 이제

169
00:07:54.250 --> 00:07:55.970
그 어플에서 먹는 거잖아요.

170
00:07:56.239 --> 00:07:57.709
소비자들은

171
00:07:58.660 --> 00:08:02.839
오시게 되면은 그래도 좀 가격을 여기 주변도

172
00:08:02.839 --> 00:08:06.660
맞추고 그래야되기 때문에 수수료 좀 덜 받자.

173
00:08:08.630 --> 00:08:09.230
조금 더 좀 더 저렴.

174
00:08:12.440 --> 00:08:14.350
이렇게 같은 음식의 가격을 달리

175
00:08:14.350 --> 00:08:16.269
책정하는 곳은 이곳만이 아닙니다.

176
00:08:17.880 --> 00:08:20.910
유명 햄버거 가맹점의 경우 세트 메뉴의 배달

177
00:08:20.910 --> 00:08:24.350
주문 가격이 매장 가격보다 천사백 원 비쌌고

178
00:08:25.149 --> 00:08:28.079
심지어 삼천 원 이상 차이 나는 식당들도 있습니다.

179
00:08:30.570 --> 00:08:33.919
지난해 한국소비자원에 따르면 서울의 분식집,

180
00:08:33.969 --> 00:08:36.760
패스트푸드 치킨 전문점을 조사한 결과

181
00:08:37.049 --> 00:08:38.558
절반 이상의 음식점에서

182
00:08:38.799 --> 00:08:41.570
매장 가격과 배달앱 가격이 달랐습니다.

183
00:08:43.140 --> 00:08:46.789
배달을 해서 먹는 소비자에게 받는

184
00:08:46.789 --> 00:08:49.880
가격과 매장에 와서 소비하는 고객에게

185
00:08:50.140 --> 00:08:52.520
다른 가격을 적용하는 게 이중 가격인데

186
00:08:53.210 --> 00:08:54.229
실은 고육지책이죠.

187
00:08:54.400 --> 00:08:57.270
배달과 관련된 비용이 올라가다 보면

188
00:08:57.270 --> 00:08:59.659
결국은 영업 이익이 줄어들게 되고 결국은

189
00:08:59.659 --> 00:09:01.049
남는 돈이 없게 되면 결국은

190
00:09:01.049 --> 00:09:03.330
메뉴 가격을 인상할 수밖에 없거든요.

191
00:09:07.859 --> 00:09:12.580
오 년째 장사를 하는 이안나 씨는 음식 조리며 손님 응대,

192
00:09:12.830 --> 00:09:15.500
배달 포장까지 혼자서 하고 있었는데요.

193
00:09:18.900 --> 00:09:21.460
요즘에 장사가 너무 에 너무 안

194
00:09:21.460 --> 00:09:24.049
돼가지고 다른 데도 다 안된다고 하더라고요.

195
00:09:24.210 --> 00:09:25.419
에 매출이

196
00:09:25.849 --> 00:09:26.669
한 반 토막

197
00:09:26.869 --> 00:09:28.900
아 반 토막보다 더 나은 것 같아요.

198
00:09:29.340 --> 00:09:29.460
네,

199
00:09:29.530 --> 00:09:31.099
매출이 많이 떨어졌어요.

200
00:09:32.900 --> 00:09:35.770
매출이 줄어들다 보니 높은 수수료에도

201
00:09:35.770 --> 00:09:37.599
배달을 포기하지 못하는 상황.

202
00:09:39.929 --> 00:09:40.440
그런데

203
00:09:40.770 --> 00:09:43.200
배달 플랫폼의 또 다른 요구사항 때문에

204
00:09:43.520 --> 00:09:44.890
더 힘들다고 합니다.

205
00:09:48.000 --> 00:09:52.020
채소 주문이 원래는 이만 원이었는데 이제 지금 이제

206
00:09:52.330 --> 00:09:52.979
연락이 왔어요.

207
00:09:53.039 --> 00:09:55.340
배민에서 최소 주문 금액을 낮춰달라

208
00:09:55.340 --> 00:09:57.030
그러면 이제 쿠폰을 주겠다.

209
00:09:57.039 --> 00:09:59.760
이제 또 프로모션 해가지고 그거를 신청해서

210
00:09:59.969 --> 00:10:01.750
만 삼천 원을 낮췄는데요.

211
00:10:02.090 --> 00:10:03.539
그 미끼 상품인 거예요.

212
00:10:03.739 --> 00:10:05.729
최소 주문을 금액으로 하면은 거의 이제

213
00:10:05.729 --> 00:10:07.890
마이너스가 날 수도 있는 상황인 거죠.

214
00:10:09.619 --> 00:10:11.489
일 인 가구가 늘어나면서 일명

215
00:10:11.489 --> 00:10:13.809
혼밥을 하는 고객을 유치하려다 보니

216
00:10:14.179 --> 00:10:16.059
배달 플랫폼들은 최소 주문

217
00:10:16.059 --> 00:10:18.539
가격을 경쟁하듯이 내리기 시작했습니다.

218
00:10:19.880 --> 00:10:20.349
그런데

219
00:10:20.549 --> 00:10:22.200
이런 것들이 점주들에게는

220
00:10:22.200 --> 00:10:23.869
부담스러울 수밖에 없습니다.

221
00:10:25.260 --> 00:10:26.690
만 원 팔면은

222
00:10:27.000 --> 00:10:31.130
재료값 오천 원 나가고 여기에 이제 배민 수수료,

223
00:10:31.380 --> 00:10:33.289
배달비 이천구백 원 나가고

224
00:10:33.630 --> 00:10:35.169
여기에 이제 중개 수수료.

225
00:10:35.340 --> 00:10:35.700
에,

226
00:10:35.820 --> 00:10:37.900
그것도 십 프로 천 원 정도 나가고.

227
00:10:38.539 --> 00:10:39.780
그러면 이제 천 원 없죠.

228
00:10:39.859 --> 00:10:43.340
거기에 이제 리뷰 벤트 주고 나면은 남는 게 없어요.

229
00:10:43.460 --> 00:10:45.340
그렇게 하면은 이제 마이너스 된 거예요.

230
00:10:46.400 --> 00:10:49.349
만 천원짜리 돈가스를 배달로 판매를 했을 때

231
00:10:49.650 --> 00:10:51.400
재료비와 부대 비용 등을 다

232
00:10:51.400 --> 00:10:54.679
제외하고 나면 남는 수익은 이천구백구십이원.

233
00:10:55.200 --> 00:10:55.950
이 수익은

234
00:10:56.109 --> 00:10:58.950
인건비와 임대료 등을 포함하지 않은 비용인데요.

235
00:10:59.440 --> 00:11:02.059
사실상 수익이 남지 않는 구조입니다.

236
00:11:03.010 --> 00:11:05.890
이렇다 보니 수수료로 인한 점주들과 배달

237
00:11:05.890 --> 00:11:08.780
플랫폼의 갈등은 어제 오늘 일이 아닙니다.

238
00:11:09.409 --> 00:11:12.200
그런데 올 사월 점주들은 또다시

239
00:11:12.200 --> 00:11:14.169
배달 플랫폼에 맞서야 했습니다.

240
00:11:14.809 --> 00:11:18.330
포장 서비스를 전면 유료화하면서 수수료 부담을

241
00:11:18.330 --> 00:11:21.250
호소해 왔던 점주들의 반발이 나타나고 있습니다.

242
00:11:21.409 --> 00:11:22.559
포장은 점주,

243
00:11:22.650 --> 00:11:24.919
음식은 소비자가 직접 가져가는데

244
00:11:25.130 --> 00:11:27.239
수수료는 법인이 챙기겠다는 겁니다.

245
00:11:28.309 --> 00:11:30.739
배달 플랫폼 일위인 배달의 민족이

246
00:11:30.830 --> 00:11:33.590
포장주문에도 수수료를 부과하겠다는 겁니다.

247
00:11:34.809 --> 00:11:37.349
육 점팔 프로로 부과하는 것으로 알고 있어요.

248
00:11:37.530 --> 00:11:40.090
배달의 민족이 이제는 어 수요를 받겠다.

249
00:11:40.489 --> 00:11:42.039
이렇게 하니까 또 반발이

250
00:11:42.210 --> 00:11:42.690
생겼죠.

251
00:11:42.770 --> 00:11:43.760
내 시스템에서

252
00:11:44.169 --> 00:11:46.359
그게 어 포장이든 배달이든

253
00:11:46.690 --> 00:11:48.000
거기서 이제 이

254
00:11:48.359 --> 00:11:49.880
어 중개가 이루어졌으니까.

255
00:11:50.330 --> 00:11:51.359
그러면 적어도 거기에

256
00:11:51.570 --> 00:11:53.809
어 필요한 어떤 중개 수수료는 필요하다.

257
00:11:54.179 --> 00:11:56.450
아마 이것이 배달 플랫폼의 이제 주장이고요.

258
00:11:56.690 --> 00:11:57.000
근데

259
00:11:57.289 --> 00:11:59.359
뭐 그걸 무료로 무조건 해라

260
00:11:59.359 --> 00:12:01.799
라고 사실은 강요하기는 좀 어렵습니다.

261
00:12:02.260 --> 00:12:04.289
근데 문제는 그 수수료율이 좀 이제

262
00:12:04.619 --> 00:12:06.820
아 과도하느냐 안 하느냐의 문제가 있는 것 같습니다.

263
00:12:06.900 --> 00:12:07.729
판매자와

264
00:12:08.049 --> 00:12:08.770
소비자의,

265
00:12:09.539 --> 00:12:11.250
정보를 취합을 해서 서로

266
00:12:11.530 --> 00:12:14.650
거래를 조성해서 거래를 활성화시켜 주는

267
00:12:15.179 --> 00:12:17.090
그런 역할을 하는 게 거간이거든요.

268
00:12:17.539 --> 00:12:17.770
즉,

269
00:12:18.950 --> 00:12:20.609
내가 음식점 사장님인데

270
00:12:21.419 --> 00:12:22.820
고객이 어디 있는지 모르잖아요.

271
00:12:23.739 --> 00:12:23.859
자,

272
00:12:23.900 --> 00:12:25.130
그랬을 때 소비자들도

273
00:12:25.369 --> 00:12:27.059
음식점이 맛집이 어딘지 몰라요.

274
00:12:27.289 --> 00:12:30.010
배달 앱은 그 사이에서 수많은 소비자와

275
00:12:30.010 --> 00:12:33.729
음식점 정보를 매칭을 시켜서 거래를 조성해 주는

276
00:12:34.130 --> 00:12:35.340
그런 역할을 하는 거죠.

277
00:12:35.419 --> 00:12:38.369
그 거래를 성사시키면 거기에 따른 수수료를

278
00:12:38.369 --> 00:12:40.690
받는 게 배달 앱의 속성이죠.

279
00:12:41.780 --> 00:12:44.859
도입한 포장 수수료는 육점팔 퍼센트.

280
00:12:45.030 --> 00:12:46.729
여기에 결제 수수료까지

281
00:12:48.130 --> 00:12:52.090
이만원의 음식을 포장주문으로 받게 되면 수수료만

282
00:12:52.090 --> 00:12:53.729
이천 원을 넘게 부담해야 합니다.

283
00:13:00.419 --> 00:13:02.219
경기도의 한 칼국수 식당.

284
00:13:04.409 --> 00:13:06.119
구 년째 한자리에서 장사를

285
00:13:06.119 --> 00:13:07.820
하고 있는 김재학 사장입니다.

286
00:13:08.500 --> 00:13:10.340
배달 플랫폼으로 주문이 많아진

287
00:13:10.340 --> 00:13:12.340
요즘 수입도 늘었을까요?

288
00:13:13.059 --> 00:13:14.770
수입 면에서는 예전이나 지금

289
00:13:14.979 --> 00:13:16.570
너무 많이 차이가 나는 게

290
00:13:16.890 --> 00:13:17.729
지금은

291
00:13:18.020 --> 00:13:20.929
음식을 판다고 해서 금액이 다 제 게 아니고

292
00:13:20.929 --> 00:13:23.530
그에 대한 이제 수수료가 이제 원체 높다 보니까

293
00:13:24.049 --> 00:13:25.500
수익은 정말 많이 줄었습니다.

294
00:13:26.650 --> 00:13:29.739
높은 수수료에 물가까지 올라 고민이 많은 요즘.

295
00:13:30.590 --> 00:13:32.919
포장 수수료까지 더해진 상황인데요.

296
00:13:34.270 --> 00:13:36.219
저희 이제 같은 사이에 사장님들은

297
00:13:37.130 --> 00:13:39.400
포장 손님이 좀 반갑습니다.

298
00:13:39.690 --> 00:13:41.919
이제 뭐 다른 뭐 수수료 부분이나

299
00:13:42.130 --> 00:13:43.440
이제 배달비를 이제

300
00:13:43.570 --> 00:13:45.690
드리지 않고 이렇게 고객님들한테

301
00:13:45.690 --> 00:13:47.450
드리고 또 가게도 이렇게 또

302
00:13:47.450 --> 00:13:49.530
찾아와주시면서 또 다른 이제 단골

303
00:13:49.530 --> 00:13:51.820
유치도 되는 그런 거였는데,

304
00:13:51.960 --> 00:13:54.210
지금 이제 대형 플랫폼사에서 가지고

305
00:13:54.210 --> 00:13:56.250
있는 고객이 고 무기가 됐어요.

306
00:13:56.969 --> 00:13:59.280
이제 그래서 이제 그 무기를 가지고

307
00:13:59.669 --> 00:14:02.330
이제 이 여기 있는 고객들을 가게에다가 주는

308
00:14:02.330 --> 00:14:04.830
거니까 그에 대한 합당한 수수료를 내.

309
00:14:05.010 --> 00:14:06.820
나는 이제 그게 돼 버렸습니다.

310
00:14:08.049 --> 00:14:09.909
김재혁 씨는 배달 수수료에

311
00:14:09.909 --> 00:14:12.450
포장 수수료까지 더해지면서 부담을 느껴

312
00:14:13.409 --> 00:14:14.770
대안을 모색했습니다.

313
00:14:16.989 --> 00:14:17.000
바로

314
00:14:17.760 --> 00:14:20.909
배달대행업체를 직접 운영하면서 배달

315
00:14:20.909 --> 00:14:22.479
비용을 조금은 줄이자는 것.

316
00:14:24.169 --> 00:14:26.570
식당 운영도 바쁘지만 자신과

317
00:14:26.570 --> 00:14:28.690
같은 고민을 하는 주변 상인들과

318
00:14:28.690 --> 00:14:32.210
상생하기 위해 이 사업을 하기로 마음 먹었다고 합니다.

319
00:14:33.460 --> 00:14:34.210
지금 뭐

320
00:14:34.780 --> 00:14:35.859
엄청 다 힘들잖아요.

321
00:14:35.969 --> 00:14:38.369
가맹점도 힘들고 라이더도 힘들고.

322
00:14:38.599 --> 00:14:40.979
이거를 조금 더 개입을 해서 조금

323
00:14:40.979 --> 00:14:43.770
이제 변경을 해주고 법제화를 좀 해주면서

324
00:14:46.059 --> 00:14:46.789
체계화 어 그럼요.

325
00:14:47.289 --> 00:14:48.210
나도

326
00:14:48.559 --> 00:14:50.580
이렇게 보지만은 imf 때보다

327
00:14:50.580 --> 00:14:53.369
소상공이 좀 더 힘든 지경에

328
00:14:53.979 --> 00:14:56.210
진짜 죽기 일보 직전인데

329
00:14:57.289 --> 00:15:00.210
이쪽 김재학 씨가 생각하는 최선의 방법은 무엇일까요?

330
00:15:01.090 --> 00:15:01.710
그냥

331
00:15:02.130 --> 00:15:03.440
어쨌든 간에 이제 뭐 대형

332
00:15:03.440 --> 00:15:05.469
플랫폼사가 뭐 잘못한 건 아니죠.

333
00:15:05.760 --> 00:15:07.450
그동안 뭐 한 오 년 동안,

334
00:15:07.599 --> 00:15:08.039
육 년 동안,

335
00:15:08.159 --> 00:15:08.869
칠 년 동안

336
00:15:09.229 --> 00:15:10.960
이제 또 이제 배달 문화를 이렇게 또

337
00:15:10.960 --> 00:15:12.880
잘 활성화를 시켜 준 것도 맞죠.

338
00:15:12.989 --> 00:15:14.830
수수료 부분은 조율을 하고

339
00:15:15.039 --> 00:15:17.039
그리고 이제 배달 라이더들을,

340
00:15:17.940 --> 00:15:18.770
이제

341
00:15:19.140 --> 00:15:20.010
분해를 시키고

342
00:15:20.340 --> 00:15:21.450
독점을 하면 안 됩니다.

343
00:15:21.780 --> 00:15:23.809
그러니까 일단은 이원화 분리를 해 놓고

344
00:15:24.090 --> 00:15:24.770
배달은

345
00:15:25.010 --> 00:15:26.570
배달 기사는 배달 기사대로

346
00:15:26.849 --> 00:15:29.210
그리고 이제 배달 플랫폼은 플랫폼대로

347
00:15:30.140 --> 00:15:33.179
이제 가맹점은 가맹점대로 고객은 고객대로 해서

348
00:15:33.179 --> 00:15:35.700
이제 다 분리화를 해놔야지 된다고 봅니다.

349
00:15:37.140 --> 00:15:39.179
배달 플랫폼 업체들이 점주들의

350
00:15:39.179 --> 00:15:40.739
고민을 모를 리 없습니다.

351
00:15:41.890 --> 00:15:42.400
그래서

352
00:15:42.559 --> 00:15:44.650
배달의 민족이 상생안을 내놓습니다.

353
00:15:46.049 --> 00:15:46.950
수수료를

354
00:15:47.140 --> 00:15:50.239
배달 매출 규모에 따라 차등 적용한다는 것인데요.

355
00:15:52.039 --> 00:15:53.960
그때 합의안에 주된 합의안은

356
00:15:54.210 --> 00:15:55.609
중개 수수료 문제였습니다.

357
00:15:55.770 --> 00:15:56.960
구 점팔 프로가

358
00:15:57.330 --> 00:15:58.309
너무 높다.

359
00:15:58.440 --> 00:15:59.869
이렇게 이제 문제 제기가 돼서

360
00:16:00.200 --> 00:16:02.520
상생 협의가 이제 이루어지게 됐는데,

361
00:16:02.690 --> 00:16:04.260
하위 이십 프로는 이 프로,

362
00:16:04.729 --> 00:16:06.289
상위 삼십오 프로는

363
00:16:06.650 --> 00:16:07.710
아 칠 점팔 프로,

364
00:16:08.090 --> 00:16:08.799
그 중간

365
00:16:09.049 --> 00:16:10.409
중간 육 점팔 프로입니다.

366
00:16:10.650 --> 00:16:11.799
어떤 문제가 생기느냐면은

367
00:16:13.080 --> 00:16:14.080
이 중개 배달 수수료가

368
00:16:14.250 --> 00:16:15.650
좀 더 올라갔기 때문에.

369
00:16:16.359 --> 00:16:19.260
칠점팔 프로로 이 프로 낮춰졌지만은 배달 수수료가

370
00:16:19.590 --> 00:16:20.299
그걸 이제

371
00:16:20.630 --> 00:16:21.239
아

372
00:16:21.659 --> 00:16:22.090
사실.

373
00:16:22.909 --> 00:16:24.760
상쇄시켜 버리는 문제가 생겼어요.

374
00:16:25.429 --> 00:16:26.020
이러니까 이제

375
00:16:26.309 --> 00:16:27.789
전체적으로는 구 점팔 프로가 조금

376
00:16:27.789 --> 00:16:29.229
더 올라가는 문제가 생겼습니다.

377
00:16:30.500 --> 00:16:33.340
점주들은 이 상생 안에 불만이 많습니다.

378
00:16:34.989 --> 00:16:37.299
이 상생 협의체의 결론이 어떻게 났습니까?

379
00:16:38.070 --> 00:16:39.630
가맹점주한테 이득이 됐습니까?

380
00:16:39.640 --> 00:16:40.950
라이더분들한테 이득이 됐습니까?

381
00:16:40.960 --> 00:16:42.000
고객한테 이득이 됐습니까?

382
00:16:42.549 --> 00:16:43.750
아무도 이득을 못 봤어요.

383
00:16:43.950 --> 00:16:45.500
단지 플랫폼사는.

384
00:16:46.299 --> 00:16:47.330
수익이 더 늘었습니다.

385
00:16:48.479 --> 00:16:48.760
예.

386
00:16:49.400 --> 00:16:51.030
그러면 이거는 상생 협의체가 아니죠.

387
00:16:51.179 --> 00:16:54.150
상생안을 자세히 아 잘 들여다보면은

388
00:16:54.590 --> 00:16:57.119
일단 기존 배달료는 이천구백 원이었습니다.

389
00:16:57.950 --> 00:17:00.669
근데 지금 배달료가 상생안에 따르면 삼천사백

390
00:17:00.669 --> 00:17:02.700
원으로 오백 원이 전 지역 올랐습니다.

391
00:17:04.239 --> 00:17:06.800
이러한 점주들의 불만에 상생안을 제시한

392
00:17:06.800 --> 00:17:09.280
배달의 민족이 자사의 입장을 밝혔습니다.

393
00:17:22.410 --> 00:17:24.800
배달 플랫폼을 향한 불만은 음식점

394
00:17:24.800 --> 00:17:26.380
점주들만 있는 것이 아닙니다.

395
00:17:28.639 --> 00:17:31.678
거대 배달 플랫폼 업체인 배달의 민족에서 올

396
00:17:31.678 --> 00:17:35.598
일월 라이더 배달료 체계 통합 개편안을 발표했는데요.

397
00:17:37.400 --> 00:17:39.599
라이더들은 이 개편안을 받아들일

398
00:17:39.599 --> 00:17:41.050
수 없다는 입장입니다.

399
00:17:42.839 --> 00:17:45.630
지금 이제 배민 같은 경우는 그나마 삼천 원 이상 줬지만

400
00:17:46.000 --> 00:17:47.729
올해 사 월 일 일부터는 모든

401
00:17:47.729 --> 00:17:49.369
배달권이 다 이천오백 원이 됐고.

402
00:17:50.079 --> 00:17:50.670
그리고

403
00:17:51.189 --> 00:17:53.910
배민의 경우 배민 쿠팡 둘 다

404
00:17:54.239 --> 00:17:55.400
하청 업체들이 있어요.

405
00:17:55.640 --> 00:17:57.030
이 하청 업체들은

406
00:17:57.599 --> 00:17:58.640
배달료가 더 낮아요.

407
00:17:58.760 --> 00:18:00.280
한 천 원대 수준이에요.

408
00:18:00.359 --> 00:18:00.949
뭐 천이백 원,

409
00:18:00.959 --> 00:18:02.890
천삼백 원 뭐 이런 수준인 거고.

410
00:18:03.479 --> 00:18:05.630
그래서 오히려 이게 시간이 가면 갈수록

411
00:18:06.280 --> 00:18:08.839
그나마 그대로 동결돼 있는 수준도 아니고

412
00:18:08.839 --> 00:18:11.040
갈수록 더 후퇴하고 있는 이런 상황입니다.

413
00:18:12.380 --> 00:18:15.130
하루에 열시간 이상 일을 한다는 라이더들.

414
00:18:16.270 --> 00:18:19.780
시간 내에 배달을 하기 위해 위험도 감수해야 하지만

415
00:18:20.109 --> 00:18:22.510
그들의 의견은 언제나 뒷전이라는데요.

416
00:18:26.119 --> 00:18:28.760
우리는 근로자가 아니기 때문에 근로

417
00:18:28.760 --> 00:18:30.719
계약서를 쓸 수가 없어요.

418
00:18:30.839 --> 00:18:31.589
그러니까 이게

419
00:18:32.000 --> 00:18:33.839
아무 짝에도 의미가 없는 거예요.

420
00:18:34.239 --> 00:18:35.560
있어도 있어도 의미가 없다.

421
00:18:35.680 --> 00:18:36.280
지금

422
00:18:36.560 --> 00:18:38.319
오늘도 당장 배민이 바꿀 수 있어요.

423
00:18:38.400 --> 00:18:39.349
그냥 동의하세요.

424
00:18:39.359 --> 00:18:40.609
아 싫으면 나가세요.

425
00:18:40.670 --> 00:18:41.709
이런 거기 때문에.

426
00:18:42.540 --> 00:18:43.839
그니까 그런 그런 환경이에요.

427
00:18:44.119 --> 00:18:44.520
여기가.

428
00:18:45.160 --> 00:18:47.359
그니까 뭐 기준도 없고 아무것도 없고 왜

429
00:18:47.359 --> 00:18:49.869
이런 게 계약서에 안 들어가냐 어쩌고 저쩌고 따져봐야

430
00:18:50.589 --> 00:18:51.719
다 배민 마음인 거죠.

431
00:18:51.839 --> 00:18:52.760
쿠팡 마음이고.

432
00:18:54.349 --> 00:18:56.239
배달 플랫폼이 몇몇 업체에

433
00:18:56.239 --> 00:18:58.099
의해 독과점되고 있는 상황에서

434
00:18:58.469 --> 00:19:00.989
규제를 할 수 있는 방법은 없는 걸까요?

435
00:19:02.119 --> 00:19:04.609
정부가 민간의 영역을 뭐 감 놔라,

436
00:19:04.680 --> 00:19:07.160
대추놔라 직접 규제하는 것은 시장 경제

437
00:19:07.160 --> 00:19:09.369
원리에 뭐 그렇게 썩 바람직하지는 않다.

438
00:19:09.479 --> 00:19:11.310
그냥 시장에 맡겼더니

439
00:19:11.920 --> 00:19:12.469
제대로

440
00:19:12.839 --> 00:19:14.030
작동이 안 되면

441
00:19:14.479 --> 00:19:17.310
정부가 개입을 해서 어느 정도 시장이 작동될

442
00:19:17.310 --> 00:19:20.359
수 있도록 만드는 게 정부의 역할이거든요.

443
00:19:20.520 --> 00:19:23.400
이 플랫폼 기업의 독점성이 강화되고

444
00:19:23.400 --> 00:19:25.910
있는 상황은 결국은 시장의 원리에

445
00:19:26.439 --> 00:19:28.410
바뀌어서 돌아가지 않는 상황을,

446
00:19:29.209 --> 00:19:30.609
만들고 있다라는 것이죠.

447
00:19:31.689 --> 00:19:34.790
서로의 입장차가 계속되자 관련 법안이 발의됐습니다.

448
00:19:38.400 --> 00:19:41.479
가맹점주에게 광고비를 떠넘기고 과도한

449
00:19:41.479 --> 00:19:43.229
수수료를 부과하는 등 일명

450
00:19:43.229 --> 00:19:46.760
플랫폼 갑질을 막기 위한 내용이 담겨 있다고 합니다.

451
00:19:48.459 --> 00:19:50.329
온라인 중계 플랫폼에

452
00:19:50.719 --> 00:19:52.979
가입을 안 하고서는 거의 사업을

453
00:19:53.380 --> 00:19:55.699
비즈니스를 못하는 세계상이 돼 버렸잖아요.

454
00:19:55.979 --> 00:19:56.609
너무

455
00:19:56.979 --> 00:19:59.770
독과점적인 지위를 갖고 있기 때문에 절대

456
00:20:00.260 --> 00:20:00.859
시장주의,

457
00:20:00.979 --> 00:20:04.089
자본주의 경제에서 독과점의 피해를 정부에서

458
00:20:04.089 --> 00:20:05.380
그냥 놔둬서는 안 됩니다.

459
00:20:05.619 --> 00:20:06.569
상한선을

460
00:20:06.930 --> 00:20:07.739
정하자는 거예요.

461
00:20:07.819 --> 00:20:10.329
그 카드 수수료처럼 상한선을 정하는데

462
00:20:10.579 --> 00:20:11.729
그 매출의 구간

463
00:20:12.540 --> 00:20:14.489
그리고 우대 수수료 뭐 구체적인 사항은

464
00:20:14.489 --> 00:20:16.540
일단 대통령령이 위임하는 걸로 해 놨습니다.

465
00:20:17.300 --> 00:20:19.420
그동안 합리적인 배달 수수료에

466
00:20:19.420 --> 00:20:21.180
대안이 없었던 것은 아닙니다.

467
00:20:22.099 --> 00:20:23.699
과도한 수수료 논란에

468
00:20:24.209 --> 00:20:26.790
이천이십 년부터 각 지자체가 앞다퉈

469
00:20:26.790 --> 00:20:29.300
만든 공공 배달 앱이 그것인데요.

470
00:20:30.160 --> 00:20:32.800
일반 민간 기업 배달 앱의 경우 중개

471
00:20:32.800 --> 00:20:35.420
수수료가 육 점팔에서 칠 점팔의 수준입니다.

472
00:20:35.680 --> 00:20:37.359
주문이 많은 만큼 플랫폼

473
00:20:37.359 --> 00:20:39.520
업체에 납부하는 수수료가 과도해져

474
00:20:39.810 --> 00:20:41.359
이른바 팔아도 남는 게

475
00:20:41.359 --> 00:20:43.449
없다는 것이 소상공인들의 한탄입니다.

476
00:20:43.630 --> 00:20:45.449
공공 배달의 경우에는 어 광고.

477
00:20:45.645 --> 00:20:47.015
비 를 따로 받고 있지 않습니다.

478
00:20:47.334 --> 00:20:49.405
그리고 중개 손술은 일 퍼센트이고요.

479
00:20:49.655 --> 00:20:53.135
같은 양을 주문했을 때를 단순 비교하면 그 공공 배달 앱과

480
00:20:53.135 --> 00:20:55.015
민간 배달 앱에서는 이미 수수료

481
00:20:55.015 --> 00:20:56.494
부분에서 많은 차이가 있습니다.

482
00:20:56.854 --> 00:20:59.295
그렇기 때문에 소상공인에게 돌아가는 이익이

483
00:20:59.295 --> 00:21:00.895
훨씬 공공 배달 앱이 큽니다.

484
00:21:02.099 --> 00:21:05.459
소비자들은 공공 배달앱을 얼마나 이용하고 있을까요?

485
00:21:08.150 --> 00:21:10.109
전혀 써본 적이 없어요.

486
00:21:10.250 --> 00:21:11.430
들어보신 적도 예.

487
00:21:11.670 --> 00:21:12.680
직접 써본 적은 없습니다.

488
00:21:12.819 --> 00:21:13.430
보기만 했어요.

489
00:21:14.589 --> 00:21:16.510
그렇다면 가장 혜택을 볼 수

490
00:21:16.510 --> 00:21:18.599
있는 점주들의 입장은 어떨까요?

491
00:21:19.219 --> 00:21:22.439
공공 앱이 지금 너무나도 많은 것도 문제인 것 같아요.

492
00:21:22.479 --> 00:21:25.339
지역별로 다 따로 다르게 있는 것도 문제고.

493
00:21:25.550 --> 00:21:26.609
컨트롤 타워 같은 게

494
00:21:26.609 --> 00:21:28.660
중앙에서 뭐 하나라도 있었으면 좋겠지만

495
00:21:29.030 --> 00:21:29.949
너무나도 다르고.

496
00:21:30.920 --> 00:21:33.849
소상공인을 위해 도입했다는 공공 배달앱.

497
00:21:35.459 --> 00:21:37.540
실효성이 없는 이유는 무엇일까요?

498
00:21:39.650 --> 00:21:41.439
예산이 들어가지 않으니까

499
00:21:41.650 --> 00:21:43.250
결국은 소비자들도 외면하고,

500
00:21:43.319 --> 00:21:45.359
소비자들이 외면하니까 결국은

501
00:21:45.770 --> 00:21:48.130
자생력이 떨어지니까 이제는 문 닫는 거죠.

502
00:21:48.400 --> 00:21:50.069
지속 가능하게 이렇게 되고

503
00:21:50.069 --> 00:21:52.199
소비자들도 뭔가 혜택이 있어야 오는데

504
00:21:52.369 --> 00:21:53.290
그 혜택이 없는 거죠.

505
00:21:53.489 --> 00:21:55.859
민간 배달 앱에 비해서 뭐 인권 부분이나

506
00:21:55.859 --> 00:21:57.430
아니면 프로모션이나 홍보 마케팅

507
00:21:57.430 --> 00:21:58.880
부분도 부족한 부분이 있지만

508
00:21:59.209 --> 00:22:01.280
저는 어쨌든 배달 앱이 갖고 있는 부분이나

509
00:22:01.280 --> 00:22:03.579
플랫폼은 자율성이 있어야 된다고 하- 생각합니다.

510
00:22:04.459 --> 00:22:07.729
배달 플랫폼들의 독과점으로 그 피해가 자영업자,

511
00:22:07.900 --> 00:22:08.599
배달 라이더,

512
00:22:08.680 --> 00:22:10.459
소비자에게까지 전가되고 있습니다.

513
00:22:11.530 --> 00:22:14.290
이런 상황이 이어진다면 결국 배달음식

514
00:22:14.290 --> 00:22:16.650
시장의 미래도 보장할 수 없습니다.

515
00:22:17.849 --> 00:22:19.319
모두가 이해할 수 있는

516
00:22:19.319 --> 00:22:22.319
합리적인 상생안이 시급한 때입니다.

517
00:22:23.569 --> 00:22:27.390
이윤 추구는 기업의 본질적인 목적이지만 그 이윤

518
00:22:27.390 --> 00:22:31.050
자체 또한 윤리적인 이윤이 가장 중요하거든요.

519
00:22:31.170 --> 00:22:33.589
소비자들도 무조건 더 싼 거.

520
00:22:33.810 --> 00:22:34.520
무조건,

521
00:22:35.540 --> 00:22:37.010
나한테 다 혜택이 많은

522
00:22:37.010 --> 00:22:39.130
것을 찾기보다는 합리적인 소비를 좀

523
00:22:39.500 --> 00:22:40.369
추구했으면 좋겠다.

524
00:22:40.420 --> 00:22:42.810
지속가능한 이 플랫폼이 성장을 하려면은

525
00:22:43.089 --> 00:22:46.060
바로 혁신을 통해서 비용을 떨어뜨리려는

526
00:22:46.420 --> 00:22:49.660
이 시스템의 혁신이 필요하고 불만이 없는 보상이 일어나

527
00:22:49.660 --> 00:22:52.260
일어나는 이런 구조를 만들어 가는 것이 중요하다.

528
00:22:52.660 --> 00:22:52.930
이게

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00:22:53.260 --> 00:22:55.969
제대로 안된다 그러면 그러면 그때 이제 정부가

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00:22:56.300 --> 00:22:58.489
이 환경을 만들어 주는 노력도 같이

531
00:22:59.099 --> 00:23:00.660
어 기울여 줘야 되지 않을까 봅니다.