개인정보 유출 사태 이후 쿠팡을 둘러싼 불확실성이 확산하면서 유통업체들의 공격적인 움직임이 빨라지고 있습니다.

업계에선 배송과 가격 경쟁력을 앞세운 쿠팡의 독주 체제가 당장 쉽게 흔들릴 가능성은 크지 않다고 보고 있습니다.

그러나 쿠팡 사태가 해를 넘겨 이용자 흐름에서 변화의 조짐이 나타나자 2위권 경쟁 구도가 다시 달아오르는 모양새입니다.

오늘(4일) 실시간 앱·결제 데이터 분석 기업 와이즈앱·리테일에 따르면 지난해 12월 22∼28일 기준 쿠팡의 주간 활성 이용자 수(WAU)는 2,771만6,655명으로 종합몰 앱 중 1위를 유지했습니다.

이는 한 달 전인 11월 24∼30일의 WAU와 비교해 5.8% 감소한 수치입니다.

알리익스프레스(503만2,002명), 테무(409만5,496명)는 쿠팡의 뒤를 이어 2∼3위 자리를 유지했으나 1개월 전보다 각각 16.8%, 3.0% 줄었습니다. 알리 이용자 감소율은 쿠팡의 두배가 넘습니다.

쿠팡에서 개인정보 유출 사태가 발생해 온라인 플랫폼 전반에 대한 신뢰·보안 우려가 확산한 데다 유출된 개인정보가 중국으로 흘러 들어갔을 가능성이 제기되면서 C커머스(중국계 이커머스업체)에 더 부정적인 영향을 미친 것으로 분석됩니다.

여기에 연말 할인 성수기 이후의 계절적 요인과 배송 지연, 품질 논란 등이 맞물리며 일부 고객이 앱을 탈퇴하거나 갈아타는 조정 흐름이 나타난 것으로 보입니다.

반면 같은 기간 4∼6위에 자리한 국내 이커머스 플랫폼 이용자들은 늘었습니다.

네이버플러스 스토어는 381만8,844명으로 10.4%, 11번가는 369만1,625명으로 1.6% 각각 늘었습니다. 다만, G마켓(지마켓)은 1.4% 감소한 367만5,851명으로 집계됐습니다.

이들 앱 3개 모두 300만명대 중후반으로 격차가 크지 않아 쿠팡 사태 이후 2위권 진입을 노리고 당분간 치열한 경쟁에 나설 것이라는 관측이 많습니다.

최근 쿠팡이 개인정보 유출 논란을 계기로 사면초가에 놓이면서 앱 이용자는 좀 더 빠져나갈 가능성이 있습니다.

쿠팡은 물류, 노동, 가격 책정 등을 둘러싼 전방위적인 정치·사회적 지탄이 이어지면서, 쿠팡의 외형 성장 중심 전략에 대한 피로감과 함께 성장세 둔화에 대한 경계감도 커지고 있습니다.

유통업계에선 만약 정보 보호와 신뢰 관리에 대한 우려와 기업의 지속 가능성을 염려한 이용자들의 이탈이 본격화하면 기존의 독점적인 위치가 흔들릴 수 있다는 기대감 섞인 관측도 나옵니다.

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곽준영(kwak_ka@yna.co.kr)