'가격' 고려한 선택 많아…오락가락 커피 맛은 불만



한국소비자원이 저가형 커피 전문점 브랜드 4개사에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 컴포즈커피가 종합 만족도에서 가장 높은 점수를 받았습니다.

오늘(21일) 소비자원에 따르면 저가형 커피 전문점 더벤티·메가MGC커피·컴포즈커피·빽다방 등 4개사에 대한 소비자 만족도 점수는 컴포즈커피가 3.97점으로 가장 높았습니다.

이어 '메가MGC커피' 3.93점, '더벤티' 3.86점, 빽다방이 3.73점 순이었습니다.

소비자들이 저가형 커피 전문점 브랜드를 이용할 때 가장 중요하게 고려하는 것은 '메뉴 가격의 적절성'(37.2%)으로 조사됐습니다.

이어서 '커피 맛'(19.2%), '매장의 접근성 (18.1%) 순으로 나타났습니다.

각 브랜드별 선택 이유를 보면, 더벤티는 ‘커피 맛’과 ‘차별화된 메뉴’, 메가MGC커피는 ‘메뉴 가격’과 ‘메뉴 다양성’, 빽다방은 ‘커피 외 메뉴(음료와 디저트 등)의 맛’, 컴포즈커피는 ‘매장의 접근성’을 중요하게 생각한다는 소비자가 상대적으로 많았습니다.

저가형 커피점과 관련해 불만·피해를 경험한 소비자 비율은 전체의 6.2%(99명)로 다른 서비스 분야(25.3%) 대비 낮은 수준이었습니다.

다만 이 가운데 ‘커피 맛 불만족’이 41.4%(41명)로 가장 높았으며, 다음으로 ‘메뉴 품절’(36.4%), ‘키오스크, 자체 앱 오류로 인한 주문 실패’(26.3%) 등 불만 사례가 있었습니다.

구체적으로 커피 맛 불만족과 관련된 내용을 분석한 결과, 매장별 커피 맛이 균질하지 못하다는 평가가 많았습니다.

키오스크와 관련해서는 주문 단계가 복잡해 이용이 불편하다는 의견이 다수였습니다.

업체별로는 더벤티와 빽다방, 컴포즈커피는 ‘커피 맛 불만족’이, 메가MGC커피는 ‘메뉴 품절’ 관련 불만이 가장 많았습니다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 사업자들에게 ▲매장별 커피 품질 표준화 ▲키오스크·앱 주문 단계 간소화와 오류 발생 최소화 등 서비스 개선을 요청할 계획입니다.

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오주현(viva5@yna.co.kr)