국민권익위원회가 이른바 '특이 민원'의 대응을 위한 시민상담관 규모를 대폭 확대합니다.

권익위는 오늘(13일) 보도자료를 통해, 욕설과 모욕이 주된 내용이거나 정당한 사유 없이 반복적으로 제기되는 특이 민원의 대응을 위한 시민담당관을 기존 20명에서 112명으로 늘리기로 했다고 밝혔습니다.

이에 따라 기존에 2명씩이던 심리상담사와 법률전문가가 각각 22명과 23명으로 10배 가량 증가했습니다.

또 갈등조정전문가 10명과 정신건강의학전문의 10명 등 92명의 시민상담관이 신규 위촉됐습니다.

국민권익위는 특이 민원 유형과 발생 원인에 따라 권익위 조사관, 시민상담관, 기관별 담당자를 연계한 특이민원별 전담팀을 운영해 민원에 효과적으로 대응해 나가겠다는 방침입니다.

정일연 위원장은 "특이 민원은 공직자를 넘어 일반 국민에게도 피해를 주기 때문에 이를 해소하기 위한 노력이 꾸준히 이루어져야 한다"면서 "시민상담관이 현장 공직자에게 실질적인 도움을 주고, 민원인에게는 소통과 경청의 자세를 견지하는 등 특이 민원 해소를 위한 큰 역할을 맡아주길 기대한다"고 밝혔습니다.

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이다현(ok@yna.co.kr)