프로야구 SSG랜더스가 지난 주말 발생한 개막전 티켓 예매 오류와 관련해 공식 입장을 내고 팬들에게 사과했습니다.

SSG 구단은 오늘(26일) SNS를 통해 "지난 16일부터 진행된 2026시즌 티켓 예매 과정에서 발생한 시스템 오작동으로 인해 팬 여러분께 큰 불편과 실망을 드린 점 송구스럽다"고 사과했습니다.

그러면서 "구단은 다가올 청라돔 시대를 준비하며, 쓱닷컴(SSG.com)과 함께 시스템을 구축하는 과정에서 발생할 수 있는 모든 상황을 사전에 충분히 대비하지 못했다"며 고개 숙였습니다.

공식 입장 발표가 늦어진 데 대해서도 "사안이 엄중한 만큼 정확한 원인 규명과 누락 없는 피해 현황 조사 후 재발 방지책 마련을 포함해 책임 있는 대책을 말씀드리는 것이 도리라고 판단했기 때문"이라 설명했습니다.

SSG는 "현재는 발생한 시스템 오류에 대한 원인 파악을 마쳤고, 시스템 구조 전반을 재점검해 3월 30일까지 안정적인 시스템을 구축할 예정"이라고도 밝혔습니다.

추가 보상안도 제시했습니다. 시즌권 중복 예매 및 결제 불일치 피해 고객 대상으로 1차 보상 조치를 진행했다는 SSG는 "유료 멤버십과 시즌권 회원에게 자사몰 E-머니 3만원을 추가 지급할 예정"이라고 전했습니다.

앞서 SSG는 시즌 개막전 티켓 발매 과정에서 판매 대상이 아닌 좌석까지 판매한 후 일괄 취소하는 사태를 유발해 팬들의 거센 항의를 받았습니다.

[아래는 SSG랜더스 입장문 전문]

안녕하세요, SSG랜더스입니다.

최근 발생한 티켓 예매 시스템 오류와 관련해 팬 여러분께 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

지난 3월 16일부터 진행된 2026시즌 티켓 예매 과정에서 발생한 시스템 오작동으로 인해 개막을 기다려온 팬 여러분께 큰 불편과 실망을 드린 점 너무나도 송구스럽습니다.

저희 SSG랜더스는 다가올 청라돔 시대를 준비하며, SSG.COM과 함께 일상과 스포츠가 하나로 이어지는 시스템을 구축해 통합회원으로 가입하시는 팬 여러분들께 더 나은 혜택을 드리고자 새로운 티켓 예매 및 CRM 시스템을 준비해 왔습니다.

하지만, 새로운 시스템을 안착시키는 과정에서 시스템 오류가 발생하였고, 이로 인해 팬 여러분께 많은 불편과 피해를 드렸습니다.

공식 입장 발표가 늦어진 점에 대해서도 매우 송구스럽게 생각합니다.

장애 발생 즉시 상황을 명확하게 설명해 드리고자 했으나, 사안이 엄중한 만큼 정확한 원인 규명과 누락 없는 피해 현황 조사를 마친 후 재발 방지책 마련을 포함해 책임 있는 대책을 말씀드리는 것이 팬 여러분에 대한 도리라고 판단했습니다.

이번 시스템 오류의 원인은 발생 가능한 모든 상황을 사전에 확인하고 그것에 대비해야 했으나, 충분히 준비하지 못해 발생한 것으로 확인되었습니다.

현재는 발생한 시스템 오류에 대한 원인 파악을 마쳤고, 시스템 구조 전반을 재점검해 3월 30일까지 안정적인 시스템을 구축할 예정입니다. 또한, 전담 인력을 대폭 늘리고, SSG.COM과의 협조 체계도 강화해 발생 가능한 모든 사안에 대해 대비하도록 하겠습니다.

또한, 저희 구단은 지난 3월 23일부터 SSG.COM과 함께 시즌권 중복 예매 피해고객 및 결제 불일치 피해 고객을 대상으로 1차 보상 조치를 진행하였습니다.

하지만, 이번 피해는 실질적인 피해를 입으신 고객 뿐만 아니라 유료 멤버십 회원 및 시즌권 구매 고객 모두에게 불편을 드린 것이라고 생각했고, 이 고객들께 SSG머니 3만원을 3월 31일까지 순차적으로 지급하는 추가 보상 조치를 진행하고자 합니다.

저희 구단은 향후 동일한 사태가 재발하지 않도록 SSG.COM과 함께 최선을 다해 티켓 예매 시스템을 관리하는 한편, 앞으로 보다 신속하게 팬 여러분과 소통할 것을 약속드립니다.

언제나, 누구보다 큰 사랑으로 SSG랜더스를 지켜봐 주시는 팬 여러분께 실망을 안겨드린 점에 대해 다시 한 번 고개 숙여 깊이 사과드립니다.

2026. 03. 26. SSG랜더스 드림

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이초원(grass@yna.co.kr)