[앵커]

초기 비용 부담이 적은 가전 구독 서비스가 빠르게 확산하고 있습니다.

하지만 고장이 나도 수리를 받지 못한다거나 중도 해지시 '위약금 폭탄'을 맞는 문제도 함께 늘고 있어 주의가 필요합니다.

오주현 기자입니다.

[기자]

지난 2020년 10월, 한 가전 구독 업체를 통해 정수기와 건조기를 계약하고 매달 요금을 내온 A씨.

계약 종료를 6개월 앞두고 건조기가 고장 나 A/S를 신청했지만, 건조기 사업이 중단돼 수리나 교환이 불가능하다는 답변을 받았습니다.

<A씨 / 가전 구독 서비스 피해자> "렌탈을 하면서 쓰는 이유가 고장이 나면 수리할 때 비용이 안 들고, 만약 고장이 나면 다른 제품으로 교환을 해주는 조건이 있기 때문에 렌탈을 하지 않았겠냐 했더니 자기네들은 사업이 끝났기 때문에 그런 것들을 해줄 수 없다고…"

가전 구독 서비스는 초기 비용 부담이 적어 인기를 끌고 있지만, 관련 피해도 늘고 있습니다.

최근 3년 6개월간 한국소비자원에 접수된 가전 구독 서비스 관련 피해 구제 신청 건수는 2,600여건으로, 매년 증가 추세입니다.

소비자원이 주요 사업자를 대상으로 실태를 조사한 결과, 4곳 중 1곳을 제외하고는 모두 구체적인 A/S 불가 상황에 대한 안내가 미흡했습니다.

또 총구독 비용 외에 중요 정보인 '소비자판매가격'을 표시하지 않고 있는 곳도 있었습니다.

중도 해지 시 과도한 위약금 분쟁도 많아, 소비자원은 계약 체결 전 내용을 꼼꼼히 확인해야 한다고 당부했습니다.

<이도경 / 한국소비자원 시장조사국 전자상거래팀 팀장> "특히 대형가전의 경우 계약기간이 길고 금액이 큰 만큼 일시불 구매 대비 실제 부담 비용이 증가할 수 있어 충분히 비교한 후 신중하게 계약하시는 것이 중요합니다."

소비자원은 가전 구독 서비스 관련 소비자 피해를 막기 위해 관계부처와 제도 개선을 추진할 계획입니다.

연합뉴스TV 오주현입니다.

[영상취재 전천호]

[영상편집 이유리]

[그래픽 임혜빈]

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오주현(viva5@yna.co.kr)